Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

2. PLAZOS
- Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, según el país y la ciudad de destino. [Para algunos destinos lejanos o zonas remotas, el plazo puede ampliarse hasta [X] días hábiles.]
Los plazos son estimados, no garantizados. Pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas de alta demanda, controles de aduana o incidencias del transportista.

4. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en la web del transportista. En envíos internacionales, el seguimiento puede cambiar de transportista al llegar al país de destino.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y TELÉFONO
Eres responsable de introducir correctamente tu dirección completa y un teléfono de contacto: el transportista puede necesitarlo para entregar. Si la dirección es incorrecta o está incompleta, el pedido puede retrasarse, devolverse al remitente o perderse, y los costes de un reenvío corren por cuenta del cliente.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
- Dentro de la Unión Europea, no se aplican aranceles.
- En envíos a países fuera de la UE, los aranceles, impuestos, tasas de importación y gastos de gestión aduanera de tu país corren por cuenta del cliente, y se pagan normalmente al transportista o a la aduana en el momento de la entrega o la importación.
- Si la aduana retiene el paquete o te pide documentación, debes gestionarlo tú con el transportista. Un retraso por trámites aduaneros no es un incumplimiento por nuestra parte.
- Si rechazas el paquete por no querer pagar los impuestos, no se reembolsarán los costes de envío y devolución.
- Consulta las normas aduaneras de tu país antes de comprar.

7. PEDIDO PERDIDO, RETRASADO O DAÑADO
Si tu pedido no llega en [15] días hábiles desde el envío (o [25] días para destinos fuera de la UE), llega dañado, o falta algún artículo, escríbenos con tu número de pedido y, si hay daños, fotos del paquete y del producto. Lo revisaremos y te daremos una solución: reenvío o reembolso.

8. ENTREGA FALLIDA
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia o dirección incorrecta, intentará contactar contigo o dejará el paquete en un punto de recogida. Si el paquete se devuelve a nuestro almacén por causa del cliente, el reenvío tendrá un coste adicional.

9. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Puedes solicitar modificar o cancelar tu pedido antes de que se envíe escribiendo. Una vez enviado, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.